die Marke als Antwort auf den Schreckmoment.
Cross-Sell-Aktivierung der Mobiliar Autoversicherung im Bestandskundenportfolio.
Cross-Sell-Aktivierung der Mobiliar Autoversicherung im Bestandskundenportfolio.
Die Autoversicherung der Mobiliar wird gezielt als Cross-Sell-Produkt im Bestandskundenportfolio der Privatkunden ab 26 Jahren platziert. Die Herausforderung liegt in der emotionalen Aufladung des Themas: Autoversicherung steht für Schadenfälle – ein kommunikatives Reizwort-Feld, das von Versicherern üblicherweise mit Risiko-Argumenten und Drohkulissen besetzt wird. Gefragt ist eine Ansprache, die Bestandskunden auf sympathische, menschliche Weise abholt, ohne den Schadenfall zu verharmlosen oder zu dramatisieren.
Knall? Delle? Mobiliar! Drei Worte, ein Reflex. Die Leitidee greift den Schreckmoment direkt auf — und positioniert die Marke im selben Atemzug als unmittelbare Antwort darauf. Statt Risiken zu beschwören, anerkennt die Kampagne, dass Pannen, Blechschäden und unverhoffte Begegnungen zum Alltag gehören. Verstärkt wird die Botschaft durch eine bewusst persönliche Ansprache: Statt anonymer Markenkommunikation tritt der jeweilige Generalagent namentlich in Erscheinung – eine konsequente Übersetzung des Lokal-Versprechens der Mobiliar in die Aktivierungsstrecke.
Die Cross-Sell-Strecke umfasst drei orchestrierte Touchpoints: ein Initial-E-Mailing als emotionale Eröffnung, ein Reminder-E-Mailing für nicht-reagierende Empfänger sowie ein physisches Direct-Mailing als Backup-Kanal für Kunden ohne aktive E-Mail-Adresse. Bildsprache, Headlines und Sprachführung sind durchgängig auf die Privatkunden-Zielgruppe ab 26 Jahren zugeschnitten und über alle Kanäle konsistent geführt.
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